POLÍTICAS DE RESERVAS

HOTELES GAFSACOMM

POLÍTICAS DE RESERVACIÓN, CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

POLÍTICAS DE RESERVACIÓN

·             Toda reservación deberá ser solicitada por conducto de uno de nuestros agentes, ya sea vía telefónica o por correo electrónico, a los siguientes datos de contacto:

   TULUM  reservacionestulum@gafsacomm.com  984-231 2027

   CHICHÉN ITZÁ  reservacioneschichenitza@gafsacomm.com  985-688-0525

   EDZNÁ  reservacionesedzna@gafsacomm.com 981-817-8701

   NUEVO UXMAL  reservacionesnuevouxmal@gafsacomm.com  996-688-1011

   PALENQUE  reservacionespalenque@gafsacomm.com Pendiente

   CALAKMUL  reservacionescalakmul@gafsacomm.com  Pendiente

   TULUM AEROPUERTO  reservaciones.hotel.arpto@gafsacomm.com 983-689-0451

  ·             Únicamente a través de los datos de contacto oficiales, se compartirá información detallada sobre los tipos de habitaciones, precios, promociones del mes, descuentos (en caso de que apliquen), así como las formas del procedimiento de pago.

·             Todas las habitaciones están sujetas a disponibilidad, a excepción de que el huésped haya garantizado previamente su reservación a través de un depósito bancario, transferencia o vía telefónica con tarjeta de crédito.

·             Por cada huésped adicional, se deberá cubrir el cargo extra correspondiente a dicho concepto.

·             La capacidad máxima de personas dependerá del tipo habitación reservada:

- Habitación sencilla (1 cama King Size): 2 adultos o 1 adulto y 1 menor.

- Habitación doble (2 camas matrimoniales): 3 adultos y 1 menor o 2 adultos y 2 menores.

- Tendrán 10 habitaciones garantizadas a partir de la habitación 11 estarán sujetas a disponibilidad.

·             Le recomendamos a todas las personas interesadas en reservar habitaciones, leer con especial atención la sección correspondiente a “Políticas de Cancelación” y “Garantías” ANTES de proceder a reservar su habitación.

·             Todas las tarifas, promociones y descuentos están sujetos a cambios sin previo aviso. Notas Importantes

·             Al finalizar el proceso de reservación, tanto el huésped como HOTELES GAFSACOMM se comprometen a cumplir con el reglamento interno del Hotel; así como a respetar y actuar en conformidad con lo expresado en nuestras “Políticas de Reservación, Cancelación y Reembolso”.

·             HOTELES GAFSACOMM se deslinda de responsabilidades en caso de presentarse algún malentendido por parte del huésped, causados por haber omitido la lectura minuciosa de este documento.

·             Estas “Políticas de Reservación” se les proporciona a todos los huéspedes en el momento que se les confirma su reservación.

·             Asimismo, esta información también se encuentra publicada para su consulta en nuestra página oficial www.hotelesgafsacomm.com.

·             Todos nuestros Hoteles únicamente aceptan mascotas de asistencia y/o soporte emocional (perros y gatos), quienes deberán de contar con su correspondiente CERTIFICADO DE MASCOTA DE APOYO.

Reservaciones realizadas a través de Agencias de Viaje.

·             En caso de haber realizado una reservación a través de Agencias de Viajes tales como BestDay, Booking.com, Expedia, Despegar.com, Hotels.com, etc; el huésped deberá entregar al recepcionista el comprobante impreso correspondiente a su reservación.

GARANTÍAS.

·             Para garantizar una habitación, las opciones de pago serán exclusivamente a través de TARJETA DE CRÉDITO O DEBITO, DEPÓSITO BANCARIO O TRANSFERENCIA ELECTRONICA.

·             En caso de no haber realizado la garantía correspondiente, las habitaciones estarán disponibles para su venta y los precios y/o promociones estarán sujetas a cambios sin previo aviso.

·             Las reservaciones garantizadas con tarjeta de crédito se respetarán hasta las 18:00 hrs, posterior a esta hora estarán sujetas a disponibilidad.

·             En el caso de depósitos bancarios y/o transferencias electrónicas, es obligatorio que el huésped notifique su pago al departamento de reservaciones por lo menos 48 hrs. previas a la fecha de su reservación, mediante un correo electrónico que incluya su comprobante escaneado.

·             Para que la reservación sea válida, el huésped deberá recibir un correo de confirmación por parte del Hotel, posteriormente, uno de nuestros representantes se pondrá en contacto con el huésped vía telefónica o por correo electrónico para confirmarle que la transacción fue realizada exitosamente de manera completa. Sólo se consideran GARANTIZADAS las reservaciones cuyo cargo haya sido completado.

·             El Hotel realizará una pre-verificación con el banco emisor de la tarjeta de crédito 24 hrs. antes de la llegada del huésped. En caso de no ser aprobada dicha pre-verificación, la reservación se considerará como NO GARANTIZADA y el Hotel no está obligado a respetar la estancia del huésped.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Reserva directa con HOTELES GAFSACOMM:

·             Si Usted desea modificar o cancelar su reservación deberá comunicarse inmediatamente con uno de nuestros agentes de reservaciones, vía telefónica o por correo electrónico. Le sugerimos consultar la sección correspondiente a “Políticas de Cancelación” de HOTELES GAFSACOMM antes de ponerse en contacto con nosotros.

Reserva por medio de una Agencia de Viajes o en Internet:

·             Si usted desea modificar o cancelar la reservación que realizó por medio de una Agencia de Viaje tal como Best Day, Booking.com, Despegar.com, Expedia, Hotels.com, etc., deberá de ponerse en contacto con ellos al teléfono de Servicio al cliente que le hayan proporcionado al momento de haber realizado su reservación.

A continuación, se describen nuestras POLÍTICAS GENERALES DE CANCELACIÓN

1.           Cualquier cambio o cancelación que requiera realizar a su reservación, deberá de solicitarla por medio del correo que corresponda al hotel donde solicito su reservación con una anticipación mínima de 72 horas antes de la fecha de llegada al hotel proporcionando su (s) clave (s) de confirmación. Aplica para temporada alta y baja (para conocer la información acerca de las fechas de temporada alta y baja, podrá consultarlos por medio del correo electrónico donde solicito la reservación).

2.           De no realizarse el cambio o cancelación en el tiempo y forma antes mencionada, se hará el cargo por el monto de una noche más impuestos por cada habitación a la tarjeta de crédito con la que se garantizó la reservación.

3.           Para el caso de estancias de más de una noche, en caso de que el huésped NO se presente en el hotel o no se haya comunicado previamente para notificar un retraso de su llegada, después de las 18:00 hrs. se tomará como “NO SHOW”¹ y se aplicará la penalización del cargo de una noche por reserva, es decir, por habitación solicitada más impuestos a la tarjeta de crédito con la que se garantizó la reservación. El resto de la estancia se cancelará automáticamente.

4.           Las reservaciones que no hayan sido canceladas con anticipación se consideran “NO SHOW” y no tendrán derecho a solicitar reembolso alguno ni a modificación de fechas.

5.           Las reservaciones de más de una noche que hayan sido pagadas por adelantado y posteriormente canceladas, estarán sujetas a la penalización correspondiente según sea el caso, únicamente en la primera noche; a partir de la segunda noche el reembolso será equivalente al 100% del importe pagado.

6.           HOTELES GAFSACOMM estará obligado a realizar reembolsos solamente cuando se trate de errores atribuibles a Hoteles GAFSACOMM, cuando se actualicen los siguientes casos:

a.         Cuando por error se haya realizado un cargo superior al importe que correspondería según el tipo de habitación que el huésped haya reservado.

b.         Cuando el total de noches cobradas al huésped excedan el número de noches que el huésped solicitó en su reservación original.

c.          Cuando en apego a las políticas de cancelación y reembolso vigentes en HOTELES GAFSACOMM, el huésped sea candidato para recibir algún reembolso.

Notas importantes

·             Todas las modificaciones relacionadas con cambio de fechas, tipo de habitación o número de habitaciones, deberán solicitarse con anticipación de al menos 72 hrs. antes de su llegada al Hotel.

1 “NO SHOW” en Hotelería:  cuando el huésped ha realizado la reservación para alojarse y no se presenta para ocupar la habitación y tampoco cancela la reservación con anticipación.

·             La nueva fecha de reservación no deberá exceder los 6 meses posteriores a la fecha originalmente reservada y no podrá ser modificada más de 2 veces.

·             Las cancelaciones a reservaciones que ya han sido modificadas por lo menos en una ocasión NO tendrán derecho a solicitar reembolso.

·             Todos los reembolsos se realizarán vía depósito bancario o transferencia electrónica a la cuenta del huésped independientemente de la forma en que haya sido realizado el pago.

·             Los reembolsos pueden tomar de 5 a 15 días hábiles para verse reflejados en el estado de cuenta del cliente. De no ser así, favor de comunicarse con nuestro departamento de contabilidad para verificar el estatus de su reembolso.

·             Toda modificación a las reservaciones está sujeta a disponibilidad y no aplica en “Temporada Alta” ni en “Puentes oficiales” y queda a discreción del Hotel.

·             El huésped deberá contactar a nuestros agentes de reservaciones ya sea vía telefónica o por correo electrónico para verificar la disponibilidad.

·             Todas las reservaciones podrán ser modificadas en fecha, tipo de habitación, etc. SIN CARGO EXTRA para el huésped siempre y cuando el tipo de habitación sea el mismo, la fecha no sea en “Temporada Alta” y el huésped contacte con 72 hrs. de anticipación al departamento de Reservaciones para solicitar dichos cambios.

POLÍTICAS DE REEMBOLSO

Se procederán a efectuar los reembolsos respectivos, únicamente cuando se trate de errores atribuibles a Hoteles GAFSACOMM, y se actualicen los siguientes casos:

·             Cuando se haya realizado un cargo superior al cargo que realmente correspondía al tipo de habitación que el huésped haya reservado.

·             Cuando el número de noches que se cobraron al huésped exceda el número de noches en que el huésped haya permanecido hospedado.

·             Cuando en apego a las “POLÍTICAS GENERALES DE CANCELACIÓN” de Hoteles GAFSACOMM, el huésped sea acreedor a recibir algún reembolso.

·             En caso fortuito o desastres naturales ajenos al hotel (sismos, tormentas, huracanes, etc.), acciones por parte de las autoridades oficiales o algún acto de terrorismo, NO habrá reembolso y se REPROGRAMARÁ la reservación o noches de estancia faltantes a otra fecha que no se encuentre dentro de puentes oficiales, periodos vacacionales o temporada alta. Para verificar su posible fecha de reservación, favor de comunicarse al correo electrónico del Hotel respectivo.

·             Todo reembolso se realizará exclusivamente por medio de un depósito bancario o transferencia electrónica directamente a la cuenta del cliente. NO SE EFECTUARÁN REEMBOLSOS EN EFECTIVO.

·             Los reembolsos pueden tomar de 05 a 15 días antes de verse reflejados en el estado de cuenta del cliente. De no ser así, favor de comunicarse con nuestro departamento de contabilidad para verificar el estatus de su reembolso.

PROCESO DE RESERVACIÓN DE COLABORACION CON EMPRESAS

Se podrá solicitar una reservación a través del siguiente correo electrónico: reservacionesgrupos@gafsacomm.com, la fecha en la que desea participar por medio de layout (digital), que les haremos llegar en el cual deberá proporcionar los datos del cliente interesado como el de sus acompañantes, y una vez que confirme que desea reservar, se llevará todo el seguimiento por correo electrónico de acuerdo con el Hotel de su interés.

·             Por medio de un correo electrónico se le estará confirmando la disponibilidad, el monto total de su reservación, así como el número de acompañantes; de igual forma, se le compartirá el número de cuenta donde deberá efectuar la transferencia electrónica del pago total de su reservación.

·             El pago de dicha reservación será exclusivamente por transferencia electrónica, quedando de la siguiente forma:

Ø 50% de anticipo para garantizar las habitaciones con 07 días de antelación.

Ø El total deberá quedar cubierto 01 día antes de la llegada a sus habitaciones.

Ø Por lo que, una vez recibido el monto total a pagar, es importante ingresar en el concepto de pago el nombre del Hotel, ejemplo: “HOTEL TULUM”.

·             Una vez concluido el proceso de pago, deberá remitir el comprobante de transferencia electrónica al siguiente correo: reservacionesgrupos@gafsacomm.com

OCUPACIÓN MÁXIMA POR HABITACIÓN.

·             Habitación sencilla (1 cama King Size): 02 adultos o 01 adulto y 01 menor.

·             Habitación doble (2 camas matrimoniales): 03 adultos y 01 menor o 02 adultos y 02 menores.

·             En caso de contar con 10 habitaciones garantizadas, a partir de la habitación 11, estarán sujetas a disponibilidad.

NOTA: Serán considerados menores de edad de 0 a 11 años 11 meses 31 días, a partir de los 12 años se considera un adulto.

IMPORTANTE:

·             Toda la información remitida es responsabilidad de la empresa, favor de verificar que se encuentre correctamente escrita.

·             No se permiten menores de edad hospedados solos en habitaciones, deberá ser siempre en compañía de un adulto.

·             La tarifa proporcionada es exclusiva para paquetes “TREN MAYA”.

·             Para llevar a cabo el “check in”, se solicitará una identificación oficial vigente del Titular de la reservación.

REGLAMENTO INTERNO DEL HOTEL

Los clientes deben apegarse al Reglamento Interno del Hotel: Todas las actividades, restricciones, prohibiciones y uso de las instalaciones, estarán sujetas a lo dispuesto en el Reglamento Interno del Hotel, el cual deberá estar visible a la hora de la llegada de “EL CONSUMIDOR” (Huéspedes y/o Visitantes), así como también en el interior de su habitación, por lo que “EL CONSUMIDOR” (Huéspedes y Visitantes) estarán obligados a respetarlo y cumplir con lo establecido en él durante su estadía en las instalaciones.

REGLAMENTO INTERNOS DE AMENIDADES.

Los visitantes estarán obligados a respetar y cumplir con lo establecido en él durante su estadía en las instalaciones; se deberán respetar los Reglamentos de cada una de las unidades de negocio a cargo de GAFSACOMM, que se incluyan en la tarifa.



FACTURACIÓN:

La factura se podrá solicitar al momento de realizar el “check out” en el Hotel, misma que será emitida y enviada a través del correo electrónico que sea proporcionado al momento de realizar la reservación.